CM Gezondheidsfonds installeert telefooncel in Vlaamse Bermudadriehoek (+ video)

Kortenaken, 4 november 2025 – Pal in het hart van de Vlaamse Bermudadriekhoek, een gebied ergens tussen Tienen en Sint-Truiden bekend om zijn notoir slechte mobiele telefoonnetwerk, staat vandaag een telefooncel van CM Gezondheidsfonds met een ‘hotline’ naar de mutualiteit. ‘Met deze ludieke campagne willen we tonen dat we voor onze leden heel bereikbaar zijn, zelfs vanop de plek met het slechtste bereik van Vlaanderen', zegt Bart De Ruysscher, directeur van CM Vlaanderen.

De laatste telefooncel van Vlaanderen verdween in 2015 uit het straatbeeld, maar daar brengt CM Gezondheidsfonds vandaag – weliswaar tijdelijk - verandering in. De inwoners van Hoeleden, Neerlinter en Bunsbeek hebben amper signaal op hun mobiele telefoon. De streek heeft daaraan de bijnaam ‘de Vlaamse Bermudadriehoek’ te danken. Daarom zet CM net in het hart van die regio een opvallende knalgroene telefooncel neer. Maar er is nog een andere reden. ‘De telefoon is nog steeds één van de favoriete manieren van CM-leden om contact met ons op te nemen’, zegt Bart De Ruysscher, directeur van CM Vlaanderen. ‘Voor een korte vraag verkiest 50 procent van onze leden ons te bellen.’ In de telefooncel kunnen passanten contact leggen met een CM-medewerker aan de andere kant van de lijn, met behulp van een satelliettelefoon.

Digitaal voor wie digitaal kan, fysiek waar nodig

De samenleving digitaliseert snel, en daardoor evolueert ook de dienstverlening van CM.

‘De mensen die digitaal geholpen willen worden, helpen we digitaal verder. We zetten daarom sterk in op onze selfservice-kanalen: Mijn CM op de website of de Mijn CM-app. We hebben sinds kort ook een chatbot, als aanvulling op onze digitale dienstverlening’, zegt De Ruysscher. ‘Het aantal mensen dat ons vanop afstand bereikt, is drie keer hoger dan het aantal mensen dat we fysiek verder helpen. 50 procent van onze niet-fysieke klantencontacten zijn vandaag telefonisch, 29 procent via mail en 11 procent via chat. Twee jaar geleden was dat nog 64 procent telefonisch, 35 procent per mail en 2,5 procent per chat.’

Tegelijk zorgt CM ervoor ook fysiek meer bereikbaar te zijn. De Ruysscher: ‘We zien dat meer en meer van onze leden, vooral kwetsbare mensen, het moeilijk hebben met de snelheid waarmee dingen gebeuren en de vaardigheden die ze nodig hebben om hun administratie in orde te brengen. Die mensen willen we ‘vastpakken’ zodat we hen zo effectief mogelijk kunnen helpen.'

De Ruysscher: 'Het aantal manuren dat we besteden aan fysieke klantencontacten in onze CM-Gezondheidspunten, steeg daarom van 5.000 naar 7.000 per week in Vlaanderen. Het aantal momenten waarop mensen zonder afspraak kunnen binnenlopen nam bovendien ook toe.'

'We willen zo laagdrempelig mogelijk zijn. Heel wat van onze grote CM-Gezondheidspunten zijn elke dag van 9u tot 12u en van 13u 30 tot 16u30u open zonder afspraak, voor kleine vragen, uitgezonderd op dinsdagnamiddag en vrijdagnamiddag. Is er toch meer tijd nodig om je vraag op te lossen, dan maken we een afspraak voor je met één van onze consulenten. Daarnaast zijn er ook een heel aantal CM-Contactpunten bijgekomen waar we onze diensten brengen naar bestaande dienstverleningshub, zoals een OCMW, een ziekenhuis of een woonzorgcentrum.’

50.000 bezoekers per maand

Vandaag vindt 95 procent van de CM-leden een CM-gezondheidspunt op maximum 14 minuten per auto, 56 procent op een kwartiertje fietsen. Die punten krijgen maandelijks zo’n 50.000 bezoekers over de vloer.

En CM gaat zelfs nog verder. ‘Als we echt merken dat we mensen kwijtraken of niet kunnen bereiken en hun dossier in het honderd loopt, gaan ze we zelfs op huisbezoek. Daarvoor hebben we een speciaal team van aanklampende consulenten in dienst.’

De Ruysscher: ‘We wachten bovendien niet alleen tot mensen bij ons komen met een vraag, maar contacteren hen ook proactief wanneer we denken dat ze onze hulp kunnen gebruiken. Zo contacteren we op eigen initiatief onze leden waarvan we vermoeden dat ze recht hebben op een Verhoogde Tegemoetkoming, maar die vandaag nog niet krijgen. Er zijn nog te veel mensen die bepaalde voordelen waar ze recht op hebben, niet gebruiken.’

Praktisch info: de telefooncel staat nog tot 18u in de Helstraat in Kortenaken (vlakbij Hoeleden), ter hoogte van het huisnummer 49.